HANBIT CARE · 순천 노인주간보호
[치매돌봄] 같은 질문을 반복하실 때, 이렇게 대화해 보세요
“오늘 병원 가?”라는 질문을 열 번째 들으면 보호자도 지칩니다. 하지만 어르신에게는 답을 일부러 무시하는 행동이 아니라, 방금 들은 답을 저장하기 어렵거나 앞으로 일어날 일이 불안해 다시 확인하는 과정 일 수 있습니다. 대화의 목표를 ‘기억시키기’에서 ‘안심시키기’로 바꾸면 갈등을 줄일 수 있
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“오늘 병원 가?”라는 질문을 열 번째 들으면 보호자도 지칩니다. 하지만 어르신에게는 답을 일부러 무시하는 행동이 아니라, 방금 들은 답을 저장하기 어렵거나 앞으로 일어날 일이 불안해 다시 확인하는 과정 일 수 있습니다. 대화의 목표를 ‘기억시키기’에서 ‘안심시키기’로 바꾸면 갈등을 줄일 수 있습니다. 피해야 할 반응과 도움이 되는 반응 상황 피하면 좋은 말 이렇게 바꿔보세요 같은 질문 반복 “아까 말했잖아요.” “오후 2시에 제가 함께 갈게요. 걱정되셨군요.” 날짜 혼동 “오늘이 무슨 날인지 또 몰라요?” “오늘은 수요일이에요. 달력에 같이 표시할까요?” 귀가 요구 “여기가 집인데 어디를 가요?” “집이 그리우시군요. 따뜻한 차 마시며 이야기해요.” 사실과 다른 말 “그건 틀렸어요.” “그렇게 느끼셨군요. 무엇이 걱정되는지 알려주세요.” 논리로 설득하거나 기억을 시험하면 어르신은 실패감과 수치심을 느낄 수 있습니다. 위험하지 않은 착오라면 매번 정정하기보다 감정을 인정하고 현재의 안전을 알려주는 편이 낫습니다. 네 단계로 대응해 보세요 1. 멈추고 눈높이를 맞춥니다 하던 일을 잠시 멈추고 정면에서 이름을 부릅니다. 뒤에서 큰 소리로 말하면 놀랄 수 있습니다. 안경과 보청기를 착용했는지도 확인하세요. 2. 질문 뒤의 감정을 찾습니다 말의 내용만 듣지 말고 표정과 상황을 봅니다. 불안, 외로움, 통증, 화장실 욕구, 배고픔, 소음 때문에 같은 질문이 반복될 수 있습니다. 3. 짧고 같은 문장으로 답합니다 한 번에 한 가지 정보만 전달하고 답을 재촉하지 않습니다. 가족마다 다른 답을 하면 혼란이 커질 수 있으므로, “오후 2시에 함께 갑니다”처럼 짧은 공통 문장을 정해두세요. 4. 보이는 단서와 편안한 활동으로 연결합니다 큰 글씨 메모, 시계, 사진 일정표를 함께 가리킵니다. 답한 뒤에는